Technical IT Support (Technicien support informatique)

Description

Qui sommes-nous ?

2S Provider est un prestataire de services managés en informatique (MSP), expert dans la gestion globale des environnements IT de nos clients PME/TPE. Nous proposons un large éventail de services: infrastructure, sécurité, sauvegarde, continuité d’activité, support Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons des IT Help Desk Junior

Missions

• Assurer le support technique niveau 1 et 2 (à distance et sur site)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (poste de travail, imprimantes, réseau, etc.)

• Gérer les tickets via notre plateforme RMM

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (Windows, serveurs, NAS, routeurs)

• Participer à la supervision des systèmes et à la prévention des pannes

• Accompagner les utilisateurs et proposer des solutions adaptées

• Documenter les interventions et suivre les procédures internes

Profil

Compétences techniques :

• Maîtrise de Windows 10/11, Windows Server (AD, DNS, GPO, RDS)

• Notions solides en réseaux (DHCP, VPN, routage, Wi-Fi, pare-feu)

• Connaissances en cybersécurité (antivirus, sauvegardes, MFA)

Soft skills :

• Bon relationnel et sens du service client

• Autonomie, rigueur et réactivité

• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe

Formation et expérience :

• Expérience souhaitée : 2 ans minimum dans un poste similaire

Un plus :

• Certifications Microsoft, Cisco, ITIL, etc.