Conseiller technique

MISSION PRINCIPALE

Le rôle du conseiller en service (vendeur de service intérieur) est de générer des possibilités de vendre des heures et des pièces et en maximisant l'utilisation de l'atelier. Le conseiller du service est responsable de fournir les plus hauts niveaux de service pour les clients externes et internes réservation véhicules de service et de réparation. Résoudre les problèmes qui se posent immédiatement et faire proactives appels de vente sortants. Ils doivent veiller à ce que les besoins et attentes des clients sont satisfaits par la direction de la Business process atelier, depuis la demande de la clientèle grâce à l'achèvement de la facture et le suivi. Cela doit être complété dans une entreprise de façon rentable de l'atelier.

Et en sa qualité de Chef d’Equipe, il se charge de la distribution des tâches quotidiennes (travaux de réparation) et du suivi et avancement (respect des délais)

RESPONSABILITES

Pour remplir ce rôle avec succès, un individu doit être capable d'effectuer chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Ces droits incluent, mais ne sont pas limités à :

- Pour offrir les plus hauts niveaux de service pour les clients externes et internes réservation véhicules de service et de réparation.

- Résoudre les problèmes qui se posent immédiatement.

- Faire proactives appels de vente sortants.

- générer des opportunités potentielles pour vendre heures et pièces et en maximisant l'utilisation de l'atelier.

- S'assurer que les travaux identifiés devraient être fait maintenant ou réservation confirmée pour l'avenir.

- Assurer le diagnostic de défaut initial pour le client, et de planifier les travaux requis à l'atelier, en utilisant le système de planification de l'atelier.

- Gérer processus de soumission, y compris la vérification cote de crédit du client.

- Vendre Up pièces et services connexes, y compris les réparations à prix fixe, des campagnes et des offres spéciales.

- Maintenir une communication ouverte entre le client et l'atelier, afin de s'assurer que le technicien aura la bonne information pour diagnostiquer correctement les problèmes et que les exigences et les attentes du client sont respectées.

Construire et développer des relations avec les clients en offrant un service à la clientèle exceptionnel, en gardant la mise à jour avec l'évolution de l'emploi client, en expliquant le contenu de la facture et effectuer la remise du véhicule à l'achèvement des travaux.

- Travailler au sein de l'équipe des ventes de services à assurer :

- L'atelier à la quantité appropriée de travail pour optimiser la rentabilité ;

- La fourniture de pièces et d'accessoires pour l'atelier et les clients en ligne avec la demande.

- Obtenir de la rétroaction des clients en effectuant le suivi des appels réguliers selon les besoins.

- Promouvoir des solutions clients appropriés en utilisant le portefeuille de produits Scania et les offres commerciales de la campagne.

COMPETENCES REQUISES

Rigueur, organisation

Disponibilité, adaptabilité

Notions d’anglais souhaitées

QUALITES COMPORTEMENTALES

Qualité relationnelle

Sens du service client

Dynamisme

FORMATION INITIALE PRECONISEE

Formation dans le domaine.

Expérience significative d’au moins 2 ans sur un poste similaire