Coordinateur/rice service Technique et SAV

Missions principales

• Être le point de contact des clients pour les demandes techniques : pannes, réparations, maintenance, installations et assistance.

• Qualifier les demandes et assurer leur traitement à distance ou leur transmission à l’ingénieur concerné.

• Organiser et suivre le planning des ingénieurs selon les priorités, disponibilités, compétences et zones géographiques.

• Coordonner avec les commerciaux les livraisons, installations et mises en service des équipements vendus.

• Assurer certaines interventions informatiques à distance via AnyDesk : installation et configuration de logiciels, drivers, assistance Windows et résolution de problèmes courants.

• Préparer et suivre les devis de réparation, maintenance, pièces de rechange et prestations techniques, et relancer les clients jusqu’à validation.

• Assurer le suivi des dossiers après intervention : rapports, PV, facturation et recouvrement des créances clients jusqu’au règlement.

• Suivre les besoins et la disponibilité des pièces de rechange ainsi que la documentation du Service Technique.

• Maintenir les tableaux de suivi des interventions, installations, devis, factures et dossiers en cours.