Superviseur Visa Call Center

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Superviseurs Visa Call Center

Le Superviseur Visa Call Center est responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes des demandes de visas. Il/elle assure la qualité du service offert aux citoyens, en veillant au respect des procédures et des réglementations en vigueur. Ce rôle inclut la coordination de l’équipe consulaire, le suivi des demandes, ainsi que la gestion des situations complexes nécessitant une attention particulière.

Responsabilités et Activités Principales :

• Encadrer et superviser l’équipe.

• Planifier et organiser les tâches et les horaires de l’équipe pour assurer une efficacité optimale.

• Former le personnel sur les procédures, la gestion des dossiers et l’utilisation des outils consulaire.

• Veiller à la conformité des processus avec les politiques de sécurité, de confidentialité et de protection des données.

• Assurer un contrôle qualité des dossiers traités pour garantir le respect des normes consulaires et une gestion rapide des demandes.

• Préparer et analyser des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels pour le responsable hiérarchique.

• Assurer la mise à jour et l’archivage corrects des dossiers consulaires.

• Identifier les améliorations possibles dans les procédures et contribuer à l’optimisation des processus internes.

• Mettre en œuvre et réviser régulièrement les procédures consulaires pour assurer la conformité aux réglementations en vigueur.

• Collaborer avec les services juridiques et administratifs pour actualiser les pratiques en fonction des changements législatifs.

Compétences Requises :

• Maîtrise des processus consulaires, incluant le traitement des visas, des passeports et des documents officiels.

• Capacité à former, encadrer, et évaluer une équipe.

• Excellentes compétences en communication, diplomatie et orientation client.

• Aptitude à gérer des situations de crise et à prendre des décisions dans des environnements sous pression.

Profil Recherché :

• Bac+3 minimum, en gestion, administration et/ou relations internationales

• Expérience professionnelle d'au moins 3 ans, dont 1 an dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe en call center

• Expérience dans le traitement des demandes de visa ou dans un environnement consulaire.

• Disponible de suite

• langue: Arabe, français et anglais obligatoire

• Exempté du service militaire pour les hommes