Service and Spare Parts Planner

eTalent recrute pour le compte de son client :

Service and Spare Parts Planner

Missions du poste

• Planification du travail du service technique – planification à long terme de la maintenance préventive, des projets, des formations et des congés – et planification à court terme de la maintenance corrective et des demandes liées à la qualité.
• Soutenir les FSE (Field Service Engineers) pour qu’ils déclarent correctement leurs travaux (création d’ordres de travail spécifiques, attribution des ordres de travail) et résoudre tout problème associé.
• S’assurer que toutes les interventions respectent les exigences financières en vigueur (imputation des coûts, commandes clients, etc.).
• Vérifier la qualité des données dans le système FSM, conformément aux procédures.
• Analyser les données et établir des rapports : utilisation du temps des FSE, ancienneté des ordres de travail, résultats, comportement des commandes de pièces détachées, et émission des factures de service.
• Soutenir les SAM (Service Account Managers) dans la génération de listes de pièces détachées recommandées pour les tâches de maintenance préventive.
• Gérer les demandes concernant les pièces détachées et toutes les tâches associées : établir les devis, les confirmer, passer les commandes, organiser l’expédition, préparer les documents d’expédition requis par la douane et facturer les pièces aux clients.
• Traiter les réclamations relatives aux commandes de pièces détachées et en assurer le suivi.
• Former les nouveaux utilisateurs clients à l'utilisation du Webshop.
• S’assurer que les points obligatoires ("Must points") sont commandés, expédiés avec les documents nécessaires et installés chez le client, et qu’un rapport mensuel est préparé et diffusé conformément aux spécifications.
• S’assurer que l’intégralité des processus commerciaux liés aux pièces détachées (SP) est suivie et respectée.
• Suivre le statut des commandes de pièces détachées et informer régulièrement les clients.
• Organiser et animer des réunions avec l’équipe technique du cluster (réunions mensuelles et réunions HoMA) pour analyser les résultats et établir un plan d’action permettant d’atteindre les objectifs budgétaires.
• Échanger avec les équipes globales en cas de nouvelles règles à appliquer au client, conformément à la réglementation locale, avec le soutien du bureau régional.
• Soutenir le TM (Technical Manager) dans la préparation du budget financier de l’unité opérationnelle (BU).
• Coordonner quotidiennement avec les clients et fournisseurs internes/externes, assurer l’expédition des commandes et la planification des activités de service dans SAP (ou tout autre système), selon les processus et spécifications standardisés.
• Contribuer à la préparation des contrats de service clients, via la collecte de données et la création de scénarios, selon les spécifications standard.
• Veiller à ce que les équipes comprennent et appliquent les exigences opérationnelles et contractuelles, afin de garantir une facturation correcte, une planification efficace et une allocation optimale des activités liées aux pièces détachées et aux services.

Profil recherché

• 5 ans d'expérience dans un poste similaire
• Bonne maitrise de l'anglais