Responsable Compte Client

eTalent recrute pour son propre compte:

Responsable compte client

Missions principales :

• Assurer la gestion et le suivi opérationnel d’un ou plusieurs comptes clients

• Assurer la gestion administrative et RH des équipes.

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et garantir sa satisfaction

• Piloter la performance des équipes dédiées (qualité, délais, productivité)

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire des reportings réguliers

• Participer au développement commercial (upsell, fidélisation)

Profil recherché :

• Bac +3 à Bac +5 (commerce, management, RH ou équivalent)

• Expérience confirmée dans un environnement BPO / outsourcing

• Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client

• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

• Sens de l’analyse, organisation et orientation résultats

• Maîtrise du français et anglais