Customer Experience Specialist/ Chargé(e) Marketing

eTalent recrute pour l'un de ses clients, une multinationale un(e) :

Customer Experience Specialist/ Chargé(e) Marketing

Objectif du rôle :

Développer et mettre en œuvre des campagnes clients pour optimiser l'expérience client.

Principales responsabilités du rôle:

• Stimule les performances de l'entreprise en soutenant l'équipe de vente dans le marketing client et activités de génération de la demande.
• Dirige l'exécution des activités liées au marketing client dans l’outil de gestion de la relation client (CRM).
• Met en œuvre le plan marketing annuel en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et dans le cadre du budget marketing convenu, y compris la planification de la campagne, la publicité et la promotion, exécution, communication marketing, supports de promotion de produits et marketing numérique.
• Conçoit et réalise des campagnes, y compris des NPI, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les spécialistes produits via les canaux traditionnels et numériques.
• Organise des événements clients (journées de démonstration, terrains de démonstration, expositions locales, numériques/virtuelles).
• Élabore et fournit des supports marketing et de communication en conformité avec lignes directrices et principes de l'image de marque de l'entreprise et comme interface avec les agences externes.
• Soutient l'amélioration des performances de l'entreprise en fournissant des informations client basées sur les données et rétroaction également avec le soutien de l'IA.
• Fournit des analyses de soutien pour améliorer le ciblage des clients pour une campagne plus efficace, planification, conception et exécution.
• Gère le site Web de l’entreprise, le référencement et les formulaires de messagerie (par exemple, e-mail/Whatsap).
• Coordonne avec l'équipe de vente pour utiliser activement et de manière appropriée l'outil CRM, mise en œuvre d'une stratégie de capture de leads et exécution du marketing des grands comptes.
• Gère le budget A&P assigné et l'inventaire promotionnel tout au long de l'année aligné sur les priorités stratégiques définies par le PS.

Qualifications:

• Diplôme de baccalauréat minimum+3.

• Expérience en marketing : Une solide expérience en marketing est essentielle, y compris une expérience en développement et exécution des campagnes marketing réussies.

• Connaissance de l'expérience client : Compréhension du comportement, des préférences et des attentes est crucial pour créer des campagnes efficaces qui stimulent les ventes et améliorent la l'expérience des clients.

• Familiarité avec des outils tels que les systèmes CRM (Salesforce Sales Cloud), l'automatisation du marketing (Salesforce Marketing Cloud), systèmes CMS de sites Web (Drupal), logiciel de création de modèles de conception (Canva), systèmes de gestion d'actifs (Bynder) et outils d'analyse marketing associés.

• Expérience dans la création de supports de communication marketing destinés aux clients, conformes aux standards de la marque.

• Expérience de travail avec des services de soutien marketing externes tels que des agences de design,

• Bonne maîtrise du Français et de l'Anglais.