Conseiller(e) commercial(e)

eTalent recrute pour son client un:

Conseiller(e) commercial(e)

Mission Principale:

Il/elle gère la relation client pour le compte de l'entreprise. Il/elle doit répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualité définies.

Son activité peut s'exercer via différents canaux (téléphone, courrier, courriel, chat, déplacement terrain …) et dans différentes langues ( Arabe, Français & Kabyle ).

Missions et taches:

• Gérer des contacts clients relatifs à un produit ou un service, soit à orientation service client soit à orientation commerciale.

• Analyser les demandes et attentes du client et y répondre selon leurs besoins et leurs situations (commande, information, réclamation, assistance….) en mobilisant toutes les connaissances possible.

• Traiter demandes ou les réclamations du client selon une procédure définie

• Orienter le client vers le service adapté le cas échéant

• Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, remonté pour nos partenaire )

• Conseiller les points de ventes sur les produits et/ou services proposés

• Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact…) via la base de données

• Se déplacer sur le terrain et être en contact direct avec nos points de ventes sur.

Contribution à l’atteinte des objectifs

• Atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par sa hiérarchie
• Maîtriser parfaitement les connaissances métier, les outils et les procédures de l’entreprise.
• Alerter son/ses responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement
• Etre force de proposition et faire des remontées
• Respecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieur

Activités complémentaires

• Assister ses managers
• Coacher et accompagner les nouveaux
• Assister aux événements et aux formations organisées par l’entreprise
• Utilisation de Excel et Power Point pour compléter des reporting

Education/Expérience requises :

• Bac + 2 en commerce, vente, marketing, et communication.

• 2 à 3 ans d'expérience dans un centre d’appel ou un poste commercial.

Compétences et Qualités:

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), vous devez :

• Bien gérer les situations difficiles et les clients exigeants.
• Maîtriser la relation client et les techniques de vente.
• Connaître parfaitement les produits ou les services.
• Savoir rédiger et faire des synthèses.
• Maîtriser les outils bureautiques plus particulièrement l’Excel.
• Bonne connaissance écrit et parlé des langues arabe, français et également anglais.