Agents Visa Annaba

eTalent recrute pour le compte de l'un de ses client, des:

Agents Visa

Description du Poste:

L’Agent visa assure l'accueil, l’assistance et l’accompagnement des demandeurs de visa dans leurs démarches administratives et consulaires. Il/elle est chargé(e) de faciliter le traitement des demandes de visas, de passeports, et d’autres documents officiels tout en respectant les lois et règlements en vigueur. L’agent de visa est le premier point de contact pour les questions consulaires et s’assure d’offrir un service de haute qualité aux usagers.

Missions et Responsabilités

• Accueillir les demandeurs au sein du centre consulaire, les orienter dans leurs démarches administratives et répondre à leurs questions.
• Fournir des informations claires sur les procédures de visa, les documents requis, les délais de traitement, et les frais associés.
• Vérifier les dossiers de demande de visa et s’assurer que les documents requis sont complets et conformes.
• Procéder à l’enregistrement des demandes dans les systèmes informatiques et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur finalisation.
• Communiquer avec les demandeurs en cas de besoin de documents supplémentaires ou pour des mises à jour sur leur demande
• Préparer et archiver les documents administratifs selon les protocoles de sécurité.
• Mettre à jour les bases de données des dossiers consulaires et garantir la confidentialité des informations personnelles des usagers.
• Participer à la gestion des rendez-vous, des appels téléphoniques et des courriers électroniques liés aux demandes consulaires.
• Produire des rapports réguliers sur l’activité du service consulaire, incluant le nombre de demandes traitées, les types de services rendus et les éventuelles difficultés rencontrées.
• Identifier les opportunités d’amélioration du service consulaire pour mieux répondre aux besoins des usagers et en référer au superviseur.

Compétences et Qualités Requises:

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion des dossiers consulaires).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à expliquer des procédures complexes de manière claire.
• Aptitudes en service à la clientèle, avec un sens de l’écoute et de l’empathie.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations de stress dans un environnement parfois exigeant.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Discrétion et respect strict de la confidentialité.

Profil Recherché:

• Niveau d'Études : Bac+2/ licence en administration, droit, relations internationales, ou domaine connexe
• Primo demandeur ou 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire
• Langue: Arabe, français
• Exempté du service militaire pour les hommes