Customer Service Team Leader

eTalent recrute pour le compte de son client dans le secteur du tabac.

Nous recherchons un Customer Service Team Lader motivé, doté d’un véritable esprit de leadership, pour encadrer et accompagner notre équipe de service client.

Missions principales :

• Superviser les opérations quotidiennes du service client et garantir une expérience fluide et satisfaisante pour les consommateurs.
• Piloter une équipe de conseillers en veillant à leur formation, à leur accompagnement et au respect des standards de qualité.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, efficacité des processus).
• Gérer les escalades et apporter des solutions rapides et adaptées aux problématiques clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des process et à l’optimisation des canaux de communication.
• Collaborer avec les équipes internes (marketing, logistique, ventes) et les prestataires externes pour assurer un service omnicanal cohérent.

Profil recherché :

• Bac+3/5 en commerce, gestion ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire (service client, supervision d’équipes, centre d’appel).
• Fortes compétences en management d’équipe et en communication.
• Bonne maîtrise des outils CRM et des indicateurs de satisfaction client.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution.
• La connaissance du secteur FMCG / tabac est un atout.
• Excellente maîtrise du français et anglais.