Customer Care Agent

eTalent recrute pour son client un:

Customer Care Agent

Missions Principales:

• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils.
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des solutions de rechange dans les délais prescrits.
• Assurer le suivi des enregistrements des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
• Gérer un nombre important des appels entrants et sortants dans un délai convenable.
• Suivre des communications “scripts” selon les différents sujets et situations.
• Identifier les besoins des clients, clarifier l’information, entamer une analyse de chaque problème et proposer des solutions et/ou des alternatives.
• Saisir les opportunités d’augmenter les ventes dès qu’elles se présentent.
• Construire des relations durables et engager les clients en fournissant des efforts supplémentaires et proposer des initiatives.
• Maintenir un suivi de toutes les conversations sur le data base du Back office d’une manière exhaustive.
• Assister régulièrement aux formations éducatives afin d’améliorer les niveaux des connaissances et performances.
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs personnelles et également ceux de l’équipe.

Education/Expérience requises :

• Bac + 2 en commerce, vente, marketing, et communication.
• 2 à 3 ans d'expérience dans un centre d’appel ou un poste commercial.

Compétences et Qualités:

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), vous devez :

• Bien gérer les situations difficiles et les clients exigeants.
• Maîtriser la relation client et les techniques de vente.
• Connaître parfaitement les produits ou les services.
• Savoir rédiger et faire des synthèses.
• Maîtriser les outils bureautiques plus particulièrement l’Excel.
• Bonne connaissance écrit et parlé des langues arabe, français et également anglais.