Lieu de travail
Cheraga
Secteur d'activité
Services
Date d'expiration
30 mars
Niveau de poste
Confirmé / Expérimenté
Nombre de postes
1 poste ouvert
Type de contrat
CDI
Niveau d'étude (diplome)
Master 1, Licence Bac + 4 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
eTalent solutions recrute pour le compte de l'un de ses clients un:
Communication & Loyalty Manager
Missions
Développement de la stratégie de communication : Élaborer et mettre en place la stratégie de communication globale en cohérence avec les objectifs de l’entreprise (digitale, print, événementielle, etc.).
Gestion des campagnes de communication : Planifier, piloter et assurer le suivi des campagnes de communication en ligne et hors ligne (publicité, réseaux sociaux, emailing, événements...).
Coordination des équipes créatives : Collaborer étroitement avec les équipes internes et externes pour la création de supports attractifs et cohérents.
Veille concurrentielle et digitale Assurer une veille régulière des tendances du marché, des innovations en communication et surveiller la concurrence afin d’adapter les stratégies.
Gestion de la relation client via le programme de fidélité
Assurer le suivi des ventes et le conseil client à travers le programme de fidélité.
Définir des engagements clients et formaliser les processus de communication liés au programme de fidélité.
Gérer les bases clients par canal de vente.
Informer les clients sur les nouveautés (smsing, emailing, application mobile...).
Recueillir et analyser les besoins clients.
Mettre en œuvre des opérations et processus visant à améliorer la relation client.
Élaborer et suivre les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) du programme de fidélité et CRM.
Réaliser des enquêtes de satisfaction clients.
Produire des reportings réguliers sur la performance de la relation client.
Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
Profil
Formation : Bac+3 à Bac+5 en communication, marketing, gestion de la relation client ou équivalent
Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur retail, distribution ou services
Maîtrise des outils de communication multicanaux et CRM Expérience en gestion de programmes de fidélité
Capacités d’analyse, rédactionnelles et de reporting
Autonomie, sens de l’organisation et esprit d’équipe
Bon relationnel et orientation client
Candidature spontanée
Fichiers recommandés: PDF, DOC or DOCX Max. 3MB
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