Guichetier

Missions principales :

Mission 1 : Vend les titres de transport dans un souci de satisfaction client

Gère son fond de caisse (prépare la monnaie nécessaire, etc.) ; Délivre les titres de transport

Encaisse les paiements des titres de transport •

Rembourse les titres de transport en cas d'arrêt prolongé de l'installation ,

Ouvre sa caisse en début de service ,

Clôture sa caisse en fin de service ,

Vérifie, en fin de service, la recette par rapport au bon de clôture ;

Justifie les écarts et remboursements si nécessaire ;

Assure la traçabilité du versement de la recette au caissier ; Gère la vente en mode dégradé.

Mission 2 : Accueille, renseigne les usagers dans un souci de respect et de satisfaction client

Informe les usagers sur les prix, les horaires et les conditions d'exploitation ; Fait respecter le règlement de Police

Présente une image positive de l'Entreprise (port des vêtements de travail, langage adéquat, etc.) ;

Assure l'hygiène et de la propreté du Guichet (caisse, vitre, sol, etc.) ;

Anticipe les demandes des usagers, répond à leurs questions, cherche l'information en cas de besoin ,

Adopte une attitude courtoise envers les usagers ; Informe et rassure les usagers en cas d'incident

Demande, en cas d'incident, aux Agents de Sécurité d'intervenir ; Indique aux usagers où se trouve le registre de doléances.

Mission 3 : Assure la remontée d'information

Assure la remontée d'information en temps réel au Caissier de tout incident ou accident survenu avant, pendant ou après l'exploitation ,

Informe la hiérarchie des dysfonctionnements et des réclamations clients.

Mission 4 : Nettoie les zones usagers

Participe au dégagement (neige, verglas, etc.) des voies d'accès aux gares et locaux ,