Agent de Réception

Missions principales :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et clients.

• Enregistrer les arrivées et départs des clients.

• Gérer les réservations et la planification des séjours (selon structure).

• Fournir les informations nécessaires sur l’établissement, les services et les environs.

• Traiter les réclamations et demandes des clients avec courtoisie.

• Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, restauration…).

• Tenir à jour les documents administratifs liés à l’accueil. Compétences et qualités requises :

• Excellente présentation et sens de l’accueil.

• Bonne communication orale et écrite.

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de réservation si nécessaire).

• Organisation, rigueur et réactivité.

• Maîtrise d’au moins une langue étrangère (souvent exigée dans l’hôtellerie). Formation & expérience :

• Niveau Bac à Bac+2 (Tourisme, Hôtellerie, Gestion ou équivalent).

• Une première expérience dans un poste similaire est un atout.