Conseiller Service

Missions principales

• Accueillir, informer et accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes.

• Assurer un suivi personnalisé afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Conseiller les clients sur les produits et services adaptés à leurs besoins. Activités / Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou en présentiel.

• Analyser les besoins du client et proposer des solutions appropriées.

• Traiter les réclamations et assurer un suivi jusqu’à leur résolution.

• Assurer la mise à jour des dossiers clients dans le système d’information.

• Participer aux actions de fidélisation et à la promotion des offres.

• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser la satisfaction client. Profil recherché

• Bac +2 minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent).

• Excellente expression orale et écrite en français (arabe/anglais est un plus).

• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et de la communication.

• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion client (CRM).

• Esprit d’équipe, organisation et capacité à gérer les priorités.