Technicien Support Client / Helpdesk (H/F)

MFORMATIK, acteur dynamique dans le développement de solutions technologiques (Logiciels de gestion et applications mobiles sur mesure), recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour renforcer son équipe de support.

Vos missions : Sous la responsabilité du responsable technique, vous serez le premier point de contact de nos clients. Vos missions principales seront :

• Assurer l’assistance technique de niveaux 1 et 2 sur nos logiciels et applications, avec une procédure d'intervention adaptée aux besoins de chaque situation.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.

• Accompagner et former les clients à la prise en main de nos outils.

• Garantir la traçabilité des interventions en rédigeant des rapports précis.

• Remonter les bugs complexes aux équipes de développement.

Votre profil :

• Formation en informatique ou gestion.

• Excellente capacité d'écoute et de communication.

• Sens de l'organisation et esprit d'analyse.

• Une connaissance des processus de gestion commerciale (logiciels ERP/Stock) serait un plus.