Key Account Manager BtoB

1.Mission principale

Le/La Key Account Manager est responsable du développement, de la gestion et de la fidélisation d’un portefeuille de clients stratégiques BtoB.

Il/Elle a pour mission d’assurer la croissance du chiffre d’affaires, la rentabilité des comptes clés et la satisfaction durable des partenaires, en proposant des solutions adaptées et à forte valeur ajoutée.

2. Responsabilités principales

A. Gestion et développement des comptes stratégiques

• Gérer un portefeuille de grands comptes

• Développer le chiffre d’affaires et la marge sur les comptes confiés

• Identifier de nouvelles opportunités business (cross-selling, up-selling)

• Construire des plans de comptes annuels

• Assurer le renouvellement et la négociation des contrats

B. Relation client

• Être l’interlocuteur principal des décideurs

• Comprendre les enjeux et besoins stratégiques des clients

• Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation

• Gérer les réclamations et assurer le suivi des engagements

C. Négociation & pilotage commercial

• Négocier les conditions commerciales (prix, volumes, contrats)

• Suivre les indicateurs de performance (CA, marge, rentabilité)

• Élaborer des reportings réguliers à la direction

D. Coordination interne

• Collaborer avec les équipes techniques, logistique, finance et marketing

• Assurer la bonne exécution des contrats et projets

• Participer à l’amélioration continue des offres et processus

3. Profil recherché

Formation

• Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion ou équivalent

Expérience

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience en vente BtoB

• Expérience confirmée dans la gestion de grands comptes

• Bonne maîtrise des techniques de négociation