Chargé Clientèle

Missions principales :

• Assurer la gestion complète des commandes clients, de la réception à la livraison

• Saisir, vérifier et valider les commandes dans le système

• Coordonner avec les équipes internes (logistique, production, finance) pour garantir le bon traitement des commandes

• Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs commandes (délais, disponibilité, livraison)

• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées

• Assurer le suivi administratif (facturation, bons de livraison, etc.)

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Profil recherché :

• Bac +2 / Bac +3 en commerce, gestion ou équivalent

• Expérience souhaitée dans un poste similaire

• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP, CRM)

• Sens du service client et excellent relationnel

• Organisation, rigueur et réactivité

• Capacité à gérer les priorités et travailler en équipe

Compétences clés :

• Gestion de la relation client

• Traitement des commandes

• Communication efficace

• Gestion des litiges

• Suivi administratif