Réceptionniste

Description:

Nous somme Sarl el yassamine bio une société spécialiser dans la production et la vente des produits dermo- cosmétiques naturels recherchons un(e) réceptionniste confirmé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique située à Bachdjarah, Daïra El Harrach, Alger. Le candidat idéal possède entre 6 et 10 ans d'expérience dans les domaines de la vente, télévente, assistanat, commercial, technico-commercial ou service client, et saura assurer un accueil professionnel et efficace tout en contribuant activement au bon fonctionnement de notre service commercial.

Ce poste en CDI s'adresse à une personne rigoureuse, dotée d'un excellent sens du relationnel et capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement exigeant.

Responsabilités:

1.       Réception et accueil des clients :

Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients de manière courtoise, professionnelle et conforme à l’image de l’entreprise. Le salarié doit renseigner les clients, les orienter, répondre à leurs demandes et garantir une expérience d’accueil agréable et efficace.

         2.       Gestion des appels téléphoniques et des commandes :

Répondre aux appels entrants, enregistrer les commandes passées par téléphone, vérifier l’exactitude des informations fournies et valider chaque commande selon les procédures internes. Le salarié doit également transmettre toute information importante au service concerné et veiller au bon traitement des demandes.

         3.       Suivi des commandes livrées :

Effectuer un suivi systématique auprès des clients ayant déjà reçu leur commande afin de recueillir leur avis, contrôler leur niveau de satisfaction et identifier d’éventuels problèmes liés au produit ou au service. Les retours clients doivent être rapportés à la direction pour permettre l’amélioration continue de la qualité.

         4.       Suivi des avis et retours clients :

Recueillir, analyser et transmettre les commentaires, remarques ou plaintes des clients. Le salarié doit contribuer à maintenir une relation client positive, en participant à la résolution des problèmes signalés et en informant l’entreprise des points d’amélioration.

         5.       Gestion de stock :

Participer au contrôle des stocks, signaler les ruptures ou besoins de réapprovisionnement, et tenir à jour les registres ou outils de suivi mis à disposition. Le salarié doit garantir une organisation claire et rigoureuse des produits stockés.

         6.       Vérification de la propreté et de la présentation :

Veiller quotidiennement à la propreté des produits, des présentoirs, de l’espace d’accueil et du magasin dans son ensemble. Le salarié s’assure que l’environnement de travail reste propre, ordonné et conforme aux standards de qualité et d’hygiène imposés par l’entreprise.

Ces missions doivent être réalisées en respectant les procédures internes de l’entreprise, les règles de sécurité et les exigences de qualité fixées par la direction. »

Exigences:

• Expérience confirmée de 6 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans les secteurs de la vente, télévente, assistanat ou service client.

• Niveau universitaire sans diplôme requis, avec une forte capacité d’adaptation et d’apprentissage.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, la maîtrise de l’arabe est un plus.

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion commerciale.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e) et efficace.

• Esprit d’équipe, sens du service client et discrétion professionnelle indispensables.

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

• Disponibilité immédiate et engagement sur le long terme (CDI).

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) garantissant une stabilité professionnelle.

• Environnement de travail agréable et dynamique situé à Bachdjarah, Daïra El Harrach, Alger.

• Opportunités de développement professionnel et formation continue.

• Rémunération attractive et conforme au marché, avec primes liées à la performance.

• Participation à des projets stimulants au sein d’une équipe commerciale engagée.

• Ambiance de travail conviviale favorisant l’échange et la collaboration.

• Possibilité d’évolution vers des postes à responsabilités au sein de l’entreprise.

Si vous correspondez à ce profil et souhaitez relever ce défi, merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) . Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe et de construire ensemble une collaboration fructueuse.