Technicien Help Desk

Technicien Help Desk – CDD

À propos d’Elsewedy Electric Algérie

Elsewedy Electric Algérie est une entreprise 100 % algérienne, affiliée au groupe Elsewedy Electric Égypte. Créée en 2006, elle a lancé sa première activité dans la fabrication de câbles électriques en 2008. Depuis, nous n’avons cessé d’innover et d’élargir notre gamme de produits et nos technologies.

Aujourd’hui, nous comptons trois usines opérationnelles spécialisées dans :

• Fils et câbles électriques
• Transformateurs
• Accessoires électriques

Notre ambition : maintenir notre position de leader sur le marché algérien et poursuivre notre croissance grâce à des équipes talentueuses et engagées.

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Help Desk expérimenté et motivé pour assurer le support technique auprès de nos utilisateurs internes et garantir la continuité des services informatiques. Ce poste exige autonomie, rigueur et un excellent sens du service client.

Objectifs du poste

• Assurer un support technique efficace et rapide
• Garantir la disponibilité et la sécurité des systèmes informatiques
• Résoudre les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux et applications métiers
• Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs

Missions principales

• Installer, configurer et maintenir le parc informatique (postes, imprimantes, matériel réseau)
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès
• Participer à la gestion des serveurs (contrôles, redémarrages, vérification des sauvegardes)
• Prendre en charge et résoudre les tickets IT dans les délais impartis
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (systèmes, réseaux, sécurité, applications métiers)
• Assurer la sécurité informatique (antivirus, EDR, surveillance des journaux, gestion des droits)

Profil recherché

• Bac +4/5 en informatique ou équivalent
• Expérience confirmée (minimum 4 ans) dans un poste similaire
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités
• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Anglais technique (lu et écrit)

Ce que nous offrons

• Un environnement professionnel stimulant et innovant
• Des opportunités de développement et de formation continue
• Une culture d’entreprise axée sur la performance et la collaboration