Help Desk

Présentation de l’entreprise :

Elsewedy Electric Algérie est une entreprise 100% algérienne affiliée au groupe Elsewedy Electric Égypte, créer en 2006 elle lance son usine et première activité dans le câbles electric en 2008, et depuis elle ne cessent de progresser en matière de gamme de produit ainsi que la technologie. Nous comptons aujourd’hui 03 usines fonctionnelles (fils et Câbles – Transformateurs – Accessoires).

Nous sommes à la recherche de nouveau profils Technicien Help Desk dynamiques et ambitieux afin de perpétrer cette évolution et maintenir notre position de leader.

Profil recherché

· Bac +4/5 en informatique ou équivalent.

· Expérience de + 4 ans dans un poste similaire.

· Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

· Autonomie, rigueur, sens de l’organisation.

· Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.

· Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

· Anglais technique lu et écrit

Objectif du poste

Assurer le support technique auprès des utilisateurs internes, capable de travailler avec un haut degré d'autonomie, garantir la continuité des services informatiques, résoudre les incidents complexes avec un excellent sens du service client, gérer les aspects de sécurité informatique, travailler efficacement sous pression, et prendre en charge la gestion de dossiers administratifs en lien avec les autorités compétentes.

Missions principales

· Installer, configurer et maintenir le parc informatique (postes de travail, imprimantes, matériel réseau de base).

· Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès

· Participer à la gestion des serveurs rôles (contrôles de base, redémarrages, vérification des sauvegardes).

· Prendre en charge les tickets IT pour assurer leur résolution complète.

· Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux systèmes, réseaux, sécurité et applications métiers.

· Assurer la gestion proactive de la sécurité informatique (antivirus, EDR, droits d’accès, surveillance des journaux).