Superviseur Centre d'Appels

Description:

Eli Network est à la recherche d'un(e) Superviseur(se) ' Call Center ' de qualité pour développer et renforcer son équipe. Nous recherchons une personne rigoureuse, dynamique et animée par l'envie de faire progresser une équipe au quotidien.

Si vous êtes une personne de terrain, capable de fédérer une équipe autour d'objectifs ambitieux, d'analyser la performance pour l'améliorer en continu, et de porter une véritable culture d'excellence et de professionnalisme, ce poste est fait pour vous.

Rejoignez une société avec une vision, où votre capacité à faire grandir votre équipe et à optimiser nos process fera toute la différence.

Missions principales

• Superviser et animer une équipe de téléopérateurs afin de garantir leur concentration et l'atteinte, voire le dépassement, des objectifs fixés.

• Animer les briefs/débriefs quotidiens ou hebdomadaires avec l'équipe.

• Maîtriser les outils, la data et les logiciels métiers du centre d'appels (CRM's, dialer, etc.).

• Assurer la saisie et le suivi des dossiers (ventes, prises de rendez-vous, etc.).

• Mettre à jour le statut des dossiers renseignés par les équipes.

• Piloter les KPI's du CRM (recyclage de data, amélioration du taux de drop, etc.).

• Produire des reportings quotidiens sur la performance des collaborateurs, avec suivi des KPI (taux de transformation, DMT, taux de décroché, etc.).

• Élaborer et proposer des techniques d'amélioration des process pour chaque projet.

• Collaborer avec les formateurs et les responsables hiérarchiques pour contribuer à l'amélioration continue de la structure de l'entreprise.

• Prendre en charge certains appels afin de conclure des ventes, en appui à l'équipe.

Profil recherché / Exigences

• Expérience minimum de 3 années en tant que téléopérateur en émission d'appels, idéalement en télévente

• Expérience significative en centre d'appels, avec une première expérience en supervision/management d'équipe dans un centre de contact

• Leadership et capacité à motiver, fédérer et gérer une équipe

• Sens de l'organisation, rigueur et résistance au stress

• Bon communicant, esprit d'analyse et de synthèse

• Bon niveau de français indispensable ; l'arabe et/ou l'anglais sont un plus

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec perspectives d’évolution.

• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue dans le secteur des télécommunications.

• Formation continue et accompagnement personnalisé pour le développement professionnel.

• Rémunération attractive et primes basées sur la performance.

• Participation aux activités sociales et événements d’entreprise.

• Ambiance d'équipe, esprit collaboratif