Superviseur Centre d'appels

Offre d’emploi – Superviseur Call Center Expérimenté

Nous recrutons un Superviseur expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre d’appels agréé.

Vos missions principales :

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe de téléopérateurs afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Assurer le suivi de la qualité des appels et veiller au respect des procédures.
• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Mettre en place des actions correctives pour améliorer la performance individuelle et collective.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et établir des rapports réguliers.
• Maintenir un climat de travail positif et stimulant.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en supervision d’équipe dans un centre d’appels.
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Capacités de communication, d’écoute et de gestion des conflits.
• Leadership, sens de l’organisation et esprit d’analyse.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d’appels.

Nous offrons :

• Contrat signé et protection sociale assurée.
• Un environnement de travail motivant et évolutif.
• Une rémunération attractive selon profil et expérience.

📩 Pour postuler, envoyez votre CV !