Administrateur Des Ventes

FICHE DE POSTE – Chargé(e) de Recouvrement

Intitulé du poste : Chargé(e) de Recouvrement

Rattachement hiérarchique : Responsable Finance et comptabilité

Date de mise à jour : 10/05/2026

Mission principale :

Assurer le suivi des créances clients et effectuer les actions de recouvrement afin de garantir le paiement des factures dans les délais impartis tout en maintenant une bonne relation avec les clients.

Responsabilités et activités principales :

1. Suivi des créances

• Contrôler les comptes clients et les échéances de paiement

• Identifier les factures impayées ou en retard

• Mettre à jour les informations clients dans le système de gestion

2. Relance clients

• Effectuer les relances téléphoniques et par e-mail

• Suivre les promesses de paiement

• Négocier des échéanciers de règlement selon les procédures internes

• Assurer le suivi quotidien des dossiers de recouvrement

3. Gestion des litiges

• Identifier les causes de blocage de paiement

• Coordonner avec les services commercial, logistique et comptabilité

• Suivre la résolution des litiges liés aux factures ou livraisons

4. Reporting et administration

• Préparer les états de suivi des créances

• Établir des reportings simples de recouvrement

• Classer et archiver les documents liés aux dossiers clients

• Participer à l’amélioration du suivi des paiements

Compétences requises :

Techniques :

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)

• Connaissance des techniques de recouvrement

• Notions en comptabilité et gestion financière

• Connaissance d’un ERP ou logiciel de gestion

Comportementales :

• Rigueur et sens de l’organisation

• Aisance relationnelle et sens de la négociation

• Réactivité et gestion des priorités

• Fermeté avec diplomatie

• Capacité à travailler sous pression

Profil recherché :

• Bac+2 à Bac+3 en gestion, finance, comptabilité ou équivalent

• Une première expérience en recouvrement ou comptabilité clients est souhaitée

• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral

Indicateurs de performance :

• Taux de recouvrement

• Respect des délais de relance

• Réduction des retards de paiement

• Qualité du suivi des dossiers clients