Coordinateur(trice) Service Client & Réception

🌟 EducaTree recrute un(e) Coordinateur(trice) Service Client & Réception 

Plus qu'un poste administratif, un rôle clé dans la vie d'EducaTree 

Chez EducaTree, nous recherchons bien plus qu'une personne capable de répondre au téléphone ou de gérer des dossiers. Nous recherchons une personne qui aime le contact humain, qui prend plaisir à organiser, coordonner et faire avancer les choses, et qui considère naturellement son lieu de travail avec le même soin qu'elle apporterait à sa propre maison. 

Si vous aimez les environnements dynamiques, si vous avez le sens des responsabilités et si vous n'avez pas peur de sortir du cadre lorsque la situation l'exige, nous serions ravis de vous rencontrer. 

📌 Postes disponibles 

· 01 poste en journée 

· 01 poste week-end (08h30 à 17h00) + soirs en semaine (16h30 à 20h30) 

📍 Lieux : Campus Ben Aknoun 

💙 Ce qui fait notre force : notre culture 

EducaTree est une école où la qualité de l'accueil, le sens du détail et l'esprit d'équipe occupent une place centrale. 

Nous avons construit un environnement de travail où chacun est invité à contribuer au succès collectif. Ici, nous évitons les mentalités du type "ce n'est pas dans ma fiche de poste". Nous croyons plutôt à la polyvalence, à l'entraide et au sens des responsabilités. 

Concrètement, cela signifie que lors d'un événement, d'une forte affluence ou d'un imprévu, chacun peut être amené à "changer de casquette" pour aider l'équipe. Qu'il s'agisse d'accueillir des participants lors d'un Sprachcafé, de réorganiser rapidement un espace, de contribuer à maintenir un environnement propre et accueillant ou de réagir à une petite situation logistique nécessitant de l'attention, nous avançons ensemble. 

Nous accordons beaucoup d'importance aux personnes qui prennent des initiatives, qui remarquent les détails avant qu'ils ne deviennent des problèmes et qui considèrent naturellement que le bon fonctionnement de l'école est une responsabilité partagée. 

🎯 Vos missions clés 

🤝 Accueil & Service Client 

· Accueillir, orienter et renseigner les étudiants, visiteurs et partenaires avec professionnalisme et bienveillance. 

· Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et messages reçus via les réseaux sociaux. 

· Fournir des informations claires sur les cours, examens, événements et services proposés par l'école. 

· Assurer le suivi des demandes clients et contribuer à la résolution rapide des problématiques rencontrées. 

· Participer activement à la qualité de l'expérience offerte à chaque visiteur. 

📋 Coordination Administrative 

· Gérer les inscriptions et la mise à jour des dossiers administratifs. 

· Assurer le suivi et l'organisation des plannings de cours. 

· Maintenir les bases de données et les informations administratives à jour. 

· Participer à diverses tâches de coordination et de support administratif. 

· Contribuer à la diffusion d'informations sur les différents canaux de communication de l'école. 

🏫 Gestion de la vie de l'école & sécurité des locaux 

· Veiller au bon déroulement des activités quotidiennes du campus. 

· Participer à l'organisation logistique des événements et activités de l'école. 

· Être attentif(ve) à l'environnement de travail, à la sécurité et au confort des étudiants et visiteurs. 

· Signaler ou gérer les petites situations opérationnelles nécessitant une intervention rapide ou une coordination avec les personnes concernées. 

· Assurer, selon le planning, la procédure de fermeture des locaux en fin de journée et veiller à ce que l'école soit correctement sécurisée avant le départ. 

👤 Votre profil 

Nous pourrons vous apprendre nos procédures. En revanche, votre état d'esprit est essentiel. 

Vous êtes probablement la personne que nous recherchons si : 

✅ Vous êtes naturellement organisé(e) et rigoureux(se). 

✅ Vous aimez que les choses soient bien faites, jusqu'aux détails. 

✅ Vous avez un excellent sens du service et appréciez le contact humain. 

✅ Vous êtes fiable et assumez vos responsabilités jusqu'au bout. 

✅ Vous savez vous adapter lorsque les priorités évoluent. 

✅ Vous prenez des initiatives sans attendre qu'on vous dise exactement quoi faire. 

✅ Vous appréciez le travail d'équipe et l'entraide. 

✅ Vous comprenez qu'un environnement accueillant, propre et bien organisé est l'affaire de tous. 

✅ Vous êtes capable de garder votre calme et votre efficacité même lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps. 

💻 Compétences souhaitées 

· Bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office et outils numériques). 

· Bonne maîtrise des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.). 

· Excellente communication écrite et orale en français. 

· La maîtrise de l'arabe, de l'anglais et/ou de l'allemand constitue un atout. 

· Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles. 

· Expérience dans l'accueil, l'administration ou le service client appréciée. 

🌱 Pourquoi rejoindre EducaTree ? 

· Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et engagée. 

· Travailler dans un environnement structuré où la qualité de service est une priorité. 

· Développer des compétences variées en relation client, coordination et gestion administrative. 

· Participer à un projet éducatif ambitieux qui aide chaque année des centaines d'étudiants à concrétiser leurs objectifs académiques et professionnels. 

📩 Candidature 

📍 Les candidatures de personnes résidant à Ben Aknoun dans les environs seront particulièrement appréciées. 

Chez EducaTree, nous recherchons avant tout une personne sur laquelle nous pouvons compter, quelqu'un qui travaille avec sérieux, avec cœur et qui considère les réussites de l'équipe comme ses propres réussites.