Assistant (e) Service Client - 100% télé travaille

Description de l'entreprise:

Notre entreprise fournit des services de vente et d’entretien de Systèmes CVAC à travers le Canada.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Assistant (e) Service Clients motivé(e) et orienté(e) vers les détails pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle votre mission principale sera de résoudre efficacement les problèmes des clients et de clôturer les tickets dans les meilleurs délais, tout en gérant les plaintes de manière proactive et professionnelle.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique axée sur la satisfaction client, faire du télétravail et relever de nouveaux défis? Envoyez-nous votre CV !

Attention! Horaire du CANADA soit de 14h00 à 23h00, heure d'Algérie

Responsabilités:

• Répondre aux demandes des clients via notre système de tickets de manière rapide et professionnelle.
• Diagnostiquer des problèmes liés au HVAC, en fournissant des informations précises et des conseils aux clients.
• Escalader les problèmes complexes à l'équipe technique appropriée si nécessaire.
• Documenter les interactions et les résolutions des clients dans notre système CRM.
• Répondre aux questions des clients par e-mail, chat en ligne ou autres canaux de communication à distance.
• Suivre avec les clients pour s'assurer que leurs préoccupations sont résolues à leur satisfaction.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus et renforcer le service client.
• Effectuer un suivi des rendez-vous planifiés et dispatchés pour garantir la ponctualité et la satisfaction client.
• Rester informé des évolutions des produits, des systèmes HVAC, et des tendances du secteur.

Profil recherché :

• Expérience préalable dans le support client ou un domaine connexe, de préférence dans l'industrie HVAC.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et attention aux détails.
• Familiarité avec les systèmes de tickets et les logiciels CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Une mentalité centrée sur le client et une passion pour aider les autres.

Conditions proposées :

• Horaires : lundi à vendredi, de 14h à 23h (heure Algérienne).
• Télétravail intégral.
• Formation complète assurée.
• Primes de performance et d’assiduité.
• Environnement bienveillant et dynamique.

Langues requises :

• Anglais : courant
• Français : courant

Type de contrat :

• Freelance