CVM opération Manager

Définition du poste / la mission générale du poste :

Le CVM Operations Manager est responsable de la planification, de la coordination et de la mise en œuvre des projets liés à la gestion de la valeur client (CVM). Il assure la liaison entre les équipes stratégiques, opérationnelles et techniques pour garantir l'exécution efficace des initiatives CVM, conformément aux objectifs commerciaux et aux exigences des clients.

Taches Principales :

· Élaborer des plans de projet détaillés, incluant les objectifs, les ressources, les délais.

· Assurer la coordination entre les équipes marketing, IT, data analytics, service client et autres départements concernés.

· Assurer le suivi de l'avancement des projets, identifier les risques et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

· Communiquer régulièrement avec les parties prenantes internes et externes pour garantir l'alignement et la satisfaction.

· Superviser la mise en œuvre des campagnes et des programmes visant à améliorer la valeur client.
Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues dans les processus CVM pour accroître l'efficacité et la rentabilité.

· Fournir les formations et le soutien aux équipes opérationnelles pour assurer l’exécution réussie des initiatives CVM.

· Analyser les résultats des projets CVM à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer leur succès.

· Préparer des rapports réguliers sur l'état d'avancement des projets & les résultats obtenus.

Utiliser les retours d'expérience pour proposer des améliorations et ajuster les stratégies CVM.

Contraintes du poste / Conditions Spécifiques :

Connaissance approfondie des bonnes pratiques et standards certifiés liés au CVM.

· Maîtrise avancée des environnements informatiques : bases de données, systèmes, SQL, programmation et analyse de données.

· Expérience confirmée dans la gestion, configuration et optimisation d’outils et interfaces CVM.

· Compétences solides en gestion de projet, notamment dans le suivi des aspects techniques.

· Expertise dans l’intégration de données et la création de rapports décisionnels.

Conditions d’Accès :

· Diplôme en informatique ou similaire (Bac+5)

Expérience :

Expérience dans l'analyse des performances et la résolution des problèmes techniques.

• 5 ans et plus dans le domaine des télécommunications et/ou connaissance approfondie des pratiques de gestion de la configuration logicielle et expérience dans la mise en œuvre et la supervision de processus de gestion de la configuration système

Liées au métier :

· Forte capacité analytique et esprit critique.

· Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles, facilitant la collaboration interfonctionnelle.

· Gestion efficace du stress et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.

· Proactivité et sens aigu de la résolution de problèmes.