Cloud Solutions support Engineer

Taches principales :

•  Résoudre les incidents de niveau 1 (L1) et niveau 2 (L2) (contournement ou résolution définitive) et assurer l'escalade des incidents vers L3
•  Élaborer des rapports d'investigation et d'intervention
• Assurer les interventions à distance
• Participer à l'amélioration de la mise en œuvre des solutions cloud.
• Identifier et notifier les anomalies et non-conformités des solutions au niveau de la plateforme cloud
• Participer à l'amélioration de la base de connaissances cloud
•  Suivre et participer aux opérations de mises à jour et de maintenance assurées par L3
• Proposer de nouvelles spécifications, documentations et contribuer à l'élaboration des procédures techniques et des guides de support utilisateur.

Profil demandé :

• Diplôme d'ingénieur en informatique, génie informatique, télécommunications, électronique ou discipline connexe
• Bonne connaissance des technologies et modèles cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Bonne connaissance des protocols de routage et réseau (TCP/IP, DNS, VPN, SSH, RDP)