Cloud Solutions Support Engineer

Taches principales

Opérations:

• Résoudre les incidents de niveau 1 (L1) et niveau 2 (L2) (contournement ou résolution définitive) et assurer l'escalade des incidents vers L3
• Élaborer des rapports d'investigation et d'intervention
• Assurer les interventions à distance
• Identifier et notifier les anomalies et non-conformités des solutions au niveau de la plateforme cloud
• Suivre et participer aux opérations de mises à jour et de maintenance assurées par L3
• Projets:
• Participer à l'amélioration de la mise en œuvre des solutions cloud.
• Proposer de nouvelles spécifications, documentations et contribuer à l'élaboration des procédures techniques et des guides de support client.
• Participer à l'amélioration de la base de connaissances Djezzy cloud.

Profil demandé :

• Ingénieur en informatique, génie informatique, télécommunications, électronique .

• Capacité à collaborer avec plusieurs parties prenantes.

• Excellentes compétences en communication.

• Maintenir l’excellence du delivery en gardant une veille technologique constant.