Chargées de Clientèle

Diar Dzair, société spécialisée dans le e-commerce et l’innovation, première plateforme de commerce en ligne intégrant un financement islamique digital, recrute des Chargées de Clientèle pour renforcer son équipe.

Mission du poste :

• Gérer les appels entrants et sortants de la clientèle.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Présenter les offres de l’entreprise de manière claire et persuasive.
• Assurer la prise en charge des commandes, demandes d’informations et réclamations.
• Répondre efficacement à toute demande en faisant preuve d’écoute et d’empathie.
• Enregistrer les échanges clients dans le système informatique.
• Transmettre les requêtes complexes au superviseur si nécessaire.
• Atteindre les objectifs quotidiens et mensuels fixés par la hiérarchie.

Profil recherché :

• Excellentes capacités de communication et bonne élocution.
• Sens du relationnel développé et esprit d’équipe.
• Rapidité d’exécution, rigueur et polyvalence.
• Maîtrise des situations conflictuelles avec calme et professionnalisme.
• Résistance au stress et bonne gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et de téléphonie.
• Parfaite maîtrise du français et de l’arabe.
• Goût du challenge, dynamisme et sens du service. Le poste requiert une personne calme, attentive, concentrée et orientée satisfaction client.

🎓 Formation et expérience :

• Niveau Bac +2 minimum.
• Une première expérience dans un poste similaire est un atout.