Ingénieur Support Applicatif & Master Data.

Importante société privé recrute :

Ingénieur Support Applicatif & Master Data.

Missions :

- Il apporte à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.

- Il contribue à la conduite du changement.

- Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements. Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l’utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.

- À la jonction de la DSI (maître d’œuvre) et du client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateurs), il intervient directement auprès des utilisateurs.

Taches principales :

· Assistance et conseil auprès de l'utilisateur final

- Assiste et conseille sur l’utilisation du système applicatif.

- Détecte les utilisateurs en difficulté.

- Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées.

- Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources

(internes ou externes) nécessaires.

- (création des donnes de basse et toutes taches relatives ai si)

changement de donnée.

· Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des

applications de son domaine SI

- Contrôle et suit les dossiers avant transmission au Métier.

- Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs.

- Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité.

· Gestion de la configuration logicielle

- Vérifie et assure la qualité et la performance du fonctionnement des applications.

- Coordonne la maintenance corrective, préventive et évolutive.

· Assistance aux métiers ou au maître d'ouvrage

- Effectue des prescriptions et recommandations pour le développement et la mise en œuvre d’un projet ou d’une solution.

- Vérifie la cohérence de l’architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution.

- Assiste les métiers ou la maîtrise d’ouvrage pour le développement de l’informatique de service.

· Qualité, Sécurité

- Respect et application des procédures de travail.

- Respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité et de sécurité

du SI.

- Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA).

Taches Secondaires :

- S’assurer du respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement, normes de travail, de la réglementation et à la discipline générale.

- Exercer toute polyvalence et autres tâches, dans le respect de ses qualifications.

Exigences du poste :

· Compétences techniques

- Bonne connaissance de l’environnement SI de l’entreprise.

- Bonne connaissance de la maintenance applicative.

- Maîtrise des principes ITIL.

- Maîtrise des risques liés à la sécurité.

- La maîtrise de l’anglais technique est un plus.

· Aptitudes professionnelles

- Adaptabilité et curiosité technique car les évolutions technologiques sont rapides et doivent être assimilées afin de pouvoir optimiser l’existant.

- Réactivité, et bonne gestion du stress pour intervenir rapidement mais en tenant compte des problématiques de sécurité en cas d’incidents.

- Rigueur, sens de la méthode et précision car les bases de données sont un outil stratégique pour de nombreuses entreprises.

- Bonne appréhension du risque, aussi bien technique que lié au contenu des données.

- Bonne résistance à la répétition des tâches, notamment par rapport aux activités de traitements des incidents, de suivi des flux.

- Faculté à synthétiser les besoins des utilisateurs.

· Diplômes requis

- Diplôme de type Bac +5 en Informatique.

- Ecole d’ingénieurs, Master 2, …

- Optionnel : Certification ITIL.

· Durée d’expérience

- Minimum 2 ans dans le domaine de support informatique.