Community Manager

Développement de la notoriété de la marque au sein des communautés du web

• Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
• Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
• Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...).
• Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.

Renforcement de la cohésion de la communauté

• Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...).
• Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes.
• Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs).
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté (Nétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
• Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
• Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...)
• Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
• Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours...)
• Mettre en œuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...)

Évaluation et suivi des actions de marketing

• Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenus...)
• Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager.
• Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.