Réceptionniste

Assurer l’accueil physique et téléphonique des patients, gérer les rendez-vous et veiller au

bon fonctionnement administratif de l’accueil, dans le respect des procédures de la clinique.

Missions et responsabilités :

1. Accueil des patients :

● Accueillir les patients et visiteurs avec courtoisie et professionnalisme

● Orienter les patients vers les services ou praticiens concernés

● Gérer les situations d’attente ou d’urgence avec calme

2. Gestion des rendez-vous :

● Planifier, confirmer et modifier les rendez-vous médicaux

● Assurer la bonne coordination entre les patients et les praticiens

● Optimiser le planning de consultation

3. Gestion administrative :

● Constituer et mettre à jour les dossiers patients

● Vérifier les informations administratives (identité, assurance, etc.)

● Assurer le classement et l’archivage des documents

4. Accueil téléphonique :

● Répondre aux appels et renseigner les patients

● Transférer les appels aux services concernés

● Prendre les messages et assurer le suivi

5. Facturation et encaissement (selon organisation) :

● Établir les factures

● Encaisser les paiements (espèces, carte, etc.)

● Gérer la caisse journalière

Compétences requises :

● Excellente communication orale et écrite

● Sens de l’accueil et du service

● Organisation et gestion des priorités

● Maîtrise des outils informatiques et logiciels médicaux

● Discrétion et respect de la confidentialité (secret médical)

Profil recherché :

● Formation en secrétariat médical ou administratif (souhaitée)

● Expérience dans un poste similaire (idéalement en milieu médical)

● Bonne présentation et sens du relationnel

● Capacité à travailler sous pression

Conditions de travail :

● Horaires : (à définir selon planning – rotation possible)

● Travail en équipe avec le personnel médical et administratif

● Environnement dynamique

Qualités personnelles :

● Empathie et patience

● Rigueur et fiabilité

● Réactivité

● Sens du service