Customer Service Executive - Maghreb

Danone est à la recherche d'un Customer Service Executive :

Tâche du poste :

• Assurer une haute performance dans le cycle de gestion des commandes
• Garantir une performance élevée dans le cycle de gestion des commandes, entraînant une augmentation de la disponibilité des produits et une réduction du temps de réponse dans la gestion logistique efficace.
• Collaborer efficacement avec les distributeurs dans la gestion des commandes.
• Stimuler l'efficacité dans la gestion des commandes et contribuer à l'amélioration du niveau de service client en termes de délai de réponse et de livraison des produits.
• Favoriser l'amélioration des délais de traitement des documents

Profil recherché:

• Gestion des commandes clients, incluant mais sans s’y limiter à la réception, la vérification, le traitement et l’archivage

• Processus de rapprochement des commandes avec les distributeurs selon les marchés assignés, afin d’aligner les quantités commandées et de consigner les actions sur les quantités reçues, planifiées ou ouvertes.

• Suivi mensuel des expéditions de commandes attendues avec l’équipe de planification des approvisionnements.

• Gestion des réclamations, retours produits, dommages et litiges.

• Limitation des retours marché et des comptages d’expiration en entrepôt.

• Suivi des expéditions, du dédouanement jusqu’à la livraison dans l’entrepôt client.

• Suivi des expéditions non déplacées et de celles dont les délais sont plus longs que prévu.

• Déploiement d’outils de suivi des expéditions depuis les points d’approvisionnement jusqu’au pays de destination.

• Exécution des plans mensuels de transport aérien.

• Communication efficace avec les parties prenantes internes et externes sur le statut des commandes.

• Amélioration continue des processus d’opérations du service client pour gagner en efficacité.

• Responsable de la mise à jour de la procédure opérationnelle standard de la chaîne d’approvisionnement, avec une révision annuelle.