support client

Technicien(ne) Support Applicatif – Bordj Bou Arreridj

À propos du poste:

COSPARCK, société spécialisée dans le développement et l’intégration de solutions informatiques de gestion, recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif pour rejoindre son équipe à Bordj Bou Arreridj.

Le poste consiste principalement à accompagner nos clients et les entreprises utilisant nos solutions COSPARCK, en assurant leur assistance au quotidien et en les aidant à exploiter efficacement nos logiciels.

Missions principales:

• Réceptionner les appels et demandes des clients utilisant les solutions COSPARCK.

• Assister et guider les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels.

• Identifier et comprendre les problèmes rencontrés par les clients.

• Apporter une première analyse et proposer des solutions adaptées.

• Orienter les demandes vers les équipes concernées lorsque cela est nécessaire.

• Assurer le suivi des demandes et veiller à la satisfaction des utilisateurs.

• Participer à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs sur les différentes fonctionnalités des solutions.

• Comprendre les besoins des clients et contribuer à l’amélioration continue de nos solutions.

• Des possibilités d’évolution selon vos compétences

Chez COSPARCK, nous souhaitons également donner la possibilité à chaque collaborateur de développer ses compétences et d’évoluer au sein de l’entreprise.

Selon votre profil et vos aptitudes, le poste peut notamment évoluer vers :

• Le développement logiciel : participation à la conception, au développement et à l’amélioration de nos applications.

• L’analyse fonctionnelle : compréhension des besoins des utilisateurs et contribution à l’évolution des fonctionnalités.

• Le marketing et le développement commercial : participation aux actions de présentation, de promotion et de développement de nos solutions.

• La formation et l’accompagnement : participation à la formation de nos clients et partenaires.

Profil recherché:

• Nous recherchons avant tout une personne curieuse, motivée, communicative et capable d’apprendre rapidement.

• Formation ou diplôme en informatique, gestion, administration des affaires, marketing ou domaine similaire.

• Bonne maîtrise de l’outil informatique.

• Bonne maîtrise d’Excel et intérêt pour l’analyse des données.

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais.

• Bon sens de la communication et capacité à comprendre les besoins des utilisateurs.

• Esprit logique, autonomie et capacité à résoudre des problèmes.

• Une connaissance en développement logiciel constitue un atout important, mais n’est pas obligatoire.

• Une expérience professionnelle n’est pas exigée : nous accordons une importance particulière aux compétences, à la motivation et au potentiel d’évolution.

Lieu: Bordj Bou Arreridj

Rejoignez COSPARCK et développez vos compétences au sein d’une équipe spécialisée dans les solutions informatiques de gestion.