إعلان توظيف رسمي — عون تجاري - Commercial Agent / Agent Commercial

إعلان توظيف رسمي — عون تجاري - Commercial Agent / Agent Commercial

تعلن شركة Coli Reli، الرائدة في مجال خدمات التوصيل والتجارة الإلكترونية، عن فتح باب التوظيف لشغل منصب عون تجاري بعقد عمل محدد بالأهداف (Contrat à durée déterminée basé sur objectifs).

يستهدف هذا المنصب الأفراد الملتزمين والطموحين الذين يرغبون في بناء مسار مهني احترافي في بيئة ديناميكية ومبتكرة، مع تحقيق أهداف مبيعات محددة والمساهمة في نمو الشركة.

المهام والمسؤوليات

1️⃣ تقديم الدعم الفني للعملاء

• توفير دعم احترافي عالي الجودة للعملاء، سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الأخرى.

• الرد السريع على استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالتوصيل والخدمات اليومية.

• التعامل مع الشكاوى بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب، مع تقديم حلول مناسبة.

• بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز رضاهم عن الخدمات.

2️⃣ الترويج والمبيعات

• الترويج لخدمات ومنتجات الشركة والتواصل مع العملاء الجدد والحاليين.

• البحث عن متاجر ومؤسسات لتوسيع قاعدة العملاء وتحقيق أهداف المبيعات الشهرية والسنوية.

• المشاركة في المعارض والملتقيات التجارية والتكفل بالأنشطة الترويجية.

• تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لتعزيز ولائهم.

3️⃣ ضمان رضا العملاء وتحسين العمليات

• إجراء استطلاعات رضا العملاء بشكل دوري وتحليل ملاحظاتهم.

• اقتراح حلول لتطوير وتحسين خدمات التوصيل وتجربة العملاء.

• التنسيق مع فرق التوصيل لضمان عمليات سلسة وفعالة.

• متابعة العمليات اليومية وحل المشكلات التشغيلية بشكل استباقي.

4️⃣ جمع البيانات وإعداد التقارير

• إعداد تقارير دورية عن أداء المبيعات، مستوى رضا العملاء، وحالة العمليات التشغيلية.

• تقديم مقترحات استراتيجية لتحسين الأداء وتحقيق أهداف المبيعات.

المؤهلات والمهارات

• حاصل على درجة ليسانس (BAC+3) أو ما يعادلها في مجال ذي صلة.

• إجادة اللغة العربية ولغة إضافية (الإنجليزية أو الفرنسية) كتابةً وتحدثًا.

• خبرة سابقة في المبيعات، التسويق، أو إدارة العلاقات مع العملاء ميزة مضافة.

• مهارات اتصال قوية وقدرة على التفاوض والإقناع.

• معرفة جيدة بتقنيات المبيعات واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بكفاءة.

• الإلمام بالتجارة الإلكترونية، التسويق الرقمي، وخدمات الدفع عند الاستلام.

• مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام بفعالية، مع القدرة على التعلم المستمر.

• قدرة على التفكير الإبداعي وتقديم حلول مبتكرة لتحديات المبيعات والخدمات.

المزايا

• عقد عمل محدد بالأهداف مع مكافآت وحوافز مرتبطة بالأداء.

• بيئة عمل مبتكرة وديناميكية تعزز التطوير المهني.

• فرص للتعلم المستمر واكتساب خبرات مهنية في مجال التجارة الإلكترونية والتوصيل.

• رواتب تنافسية وحوافز إضافية عند تحقيق الأهداف.

• إمكانية التقدم في السلم الوظيفي ضمن الشركة.

ملف الترشح

للتقدم لهذا المنصب، يرجى تقديم:

• سيرة ذاتية حديثة (CV) تحتوي على جميع التفاصيل المهنية والتعليمية.

• صورة شمسية حديثة مرفقة مع السيرة الذاتية.

⚠️ الملفات غير المكتملة لن يتم النظر فيها.

======================================

Offre d’emploi — Agent Commercial (Contrat à Durée Déterminée basé sur Objectifs)

La société Coli Reli, spécialisée dans la livraison et le commerce électronique, recrute un Agent Commercial avec un contrat basé sur les objectifs.

Ce poste est destiné aux candidats motivés, souhaitant développer une carrière professionnelle dans un environnement dynamique et innovant, tout en atteignant des objectifs de vente précis.

Missions principales

1️⃣ Support client

• Fournir un support client de qualité, par téléphone, email ou autres moyens de communication.

• Répondre rapidement aux demandes et résoudre les problèmes liés à la livraison.

• Traiter les plaintes efficacement et proposer des solutions adaptées.

• Maintenir des relations positives avec les clients et assurer leur satisfaction.

2️⃣ Promotion et ventes

• Promouvoir les produits et services de l’entreprise auprès des clients existants et potentiels.

• Rechercher de nouveaux commerces pour élargir la base de clients et atteindre les objectifs mensuels et annuels.

• Participer aux salons et événements commerciaux et assurer les activités promotionnelles.

• Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

3️⃣ Satisfaction client et amélioration des processus

• Réaliser des enquêtes de satisfaction client régulièrement et analyser les retours.

• Proposer des améliorations pour les services de livraison et l’expérience client.

• Coordonner avec les équipes de livraison pour assurer un processus fluide et efficace.

• Suivre les opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels de manière proactive.

4️⃣ Collecte de données et reporting

• Préparer des rapports réguliers sur les ventes, la satisfaction client et l’état des opérations.

• Proposer des solutions stratégiques pour améliorer la performance et atteindre les objectifs de vente.

Profil recherché

• Licence (BAC+3) ou équivalent dans un domaine pertinent.

• Maîtrise de l’arabe et d’une langue supplémentaire (anglais ou français), à l’écrit et à l’oral.

• Expérience en vente, marketing ou gestion de la relation client est un atout.

• Compétences en communication, négociation et persuasion.

• Connaissance des techniques de vente et des systèmes CRM.

• Capacité à travailler sous pression et à résoudre efficacement les problèmes.

• Connaissance du e-commerce, marketing digital et paiement à la livraison.

• Organisation, gestion du temps et apprentissage continu.

• Esprit créatif et capacité à proposer des solutions innovantes.

Avantages

• Contrat basé sur objectifs avec primes et bonus liés à la performance.

• Environnement de travail dynamique et innovant.

• Opportunités d’apprentissage et de développement professionnel.

• Salaire compétitif avec incitations au rendement.

• Possibilité d’évolution professionnelle au sein de l’entreprise.

  
  

Dossier de candidature

Les candidats doivent fournir :

• CV actualisé avec tous les détails professionnels et éducatifs.

• Photo d’identité récente jointe au dossier.

⚠️ Les dossiers incomplets ne seront pas considérés.