Customer Service
CMA CGM - Algérie
Contrat : CDI
Lieu : ANNABA
CMA CGM Algérie, leader du transport maritime, cherche à renforcer son équipe dynamique en recrutant un(e) Juriste passionné(e) et motivé(e).
Poste à forte visibilité au sein du Groupe, avec un impact direct sur la Satisfaction client, la fidélisation des comptes Elite et la qualité de l’image de CMA CGM auprès de ses clients Elites.
Mission principale :
Poste à forte visibilité au sein du Groupe CMA CGM, avec un impact direct sur la Satisfaction et fidélisation des clients.
Il/elle assure une gestion proactive et complète (vision 360°) des interactions avec les clients, en garantissant un traitement efficace et de qualité, une coordination avec les équipes internes et une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards du Groupe CMA CGM.
Responsabilités principales :- Assurer la gestion proactive et le suivi des demandes des clients.
- Agir comme point de contact privilégié entre les clients et les différents département et agences CMA CGM.
- Coordonner la résolution des demandes et incidents en collaboration avec les départements concernés (Opérations, Commercial, Finance, Documentation, etc.).
- Garantir le respect des SLA customer service et des standards de qualité du groupe.
- Suivre et analyser les KPIs cutomer service, et contribuer à l’identification d’axes d’amélioration continue.
- Identifier et anticiper les besoins des clients afin d’améliorer leur expérience et renforcer leur engagement.
- Assurer la gestion et le suivi des incidents ou réclamations jusqu’à leur résolution complète.
- Produire des reportings réguliers sur l’activité, les tendances clients et les problématiques identifiées.
- Préparer les weekly et monthly updates destinées aux clients.
- Participer aux réunions clients et aux calls.
- Contribuer activement à l’optimisation des processus et des pratiques du customer service.
- Participer au partage de bonnes pratiques et au développement des compétences au sein de l’équipe.
Profil recherché : - Diplôme universitaire en commerce, marketing, gestion, analyse de données ou domaine équivalent.
- Solides capacités analytiques, avec une expérience dans l’exploitation et l’interprétation des données liées aux retours et à la satisfaction clients.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de synthétiser et présenter des analyses ou recommandations à différents interlocuteurs internes et externes.
- Forte capacité à travailler en transversal et à coordonner plusieurs parties prenantes.
- Sens élevé du service client, de la rigueur et de la gestion des priorités.
- Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) indispensable.
- Bonne maîtrise office 365
- Forte capacité d’apprentissage et d’adaptation rapide
- Proactif, capable de relever des défis avec assurance et motivation.
