Superviseur IT

Le superviseur IT devra assurer la gestion et l’animation du service IT afin de garantir un support informatique efficace, rapide et de qualité à l’ensemble des utilisateurs internes (sites Commercial, filiales, sièges, force de vente). Être l’interface entre les utilisateurs et les services techniques de la DG.

Missions / Tâches :

• Encadrer l’équipe utilisateur et organiser la répartition des demandes de support (tickets, appels, mails).

• Suivre, prioriser et assurer la résolution des incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseau local, outils bureautiques, messagerie, etc.

• Veiller au respect des délais de résolution selon les niveaux de criticité.

• Gérer le parc informatique utilisateur (attribution, remplacement, suivi, mise à jour).

• Maintenir à jour la base de connaissances et les procédures internes.

• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions préventives.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou fournisseurs si nécessaire.

• Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques (cybersécurité, usage des outils collaboratifs…).

• Assurer le reporting régulier à la hiérarchie (nombre de tickets, temps moyen de résolution, satisfaction utilisateur).

• Participer à la mise en œuvre de projets IT touchant les utilisateurs (déploiement de logiciels, migration, etc.).

Avantages :

• Rémunération attractive avec primes basées sur la performance.

• Environnement dynamique et stimulant.

• Formation continue et accompagnement terrain.

• Opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.