Superviseur Centre d’Appel

Missions principales :

• Encadrer et accompagner l’équipe des téléconseillers ;

• Suivre les performances et les objectifs quotidiens ;

• Contrôler la qualité des appels et du service client ;

• Organiser le planning et répartir les tâches ;

• Assurer le suivi des indicateurs de performance ;

• Identifier les difficultés et proposer des actions d’amélioration ;

• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction.

Profil recherché :

• Expérience dans un centre d’appel, idéalement dans un poste de supervision ;

• Bonnes capacités de management et de communication ;

• Sens de l’organisation et des responsabilités ;

• Maîtrise des outils informatiques et d’Excel ;

• Capacité à travailler avec des objectifs et des indicateurs de performance.