Modérateur

• Gérer et assurer le suivi des réclamations des utilisateurs.

• Répondre aux questions, commentaires et réclamations de manière professionnelle et adaptée.

• Assurer la surveillance et la modération des commentaires et messages sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok, etc.

• Identifier et signaler les contenus inappropriés, sensibles ou non conformes.

• Escalader les incidents ou comportements inhabituels vers les équipes concernées.

• Réaliser les reportings réguliers, notamment les reportings événementiels et mensuels.

• Contribuer au maintien d’une communication positive et professionnelle avec la communauté.

Profil recherché

• Diplôme en communication, marketing, langues étrangères ou domaine équivalent.

• Excellente maîtrise du français et de l’arabe à l’écrit.

• Bonne connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux.

• Excellentes capacités de communication.

• Sens de l’organisation, réactivité et rigueur.

• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.