Ingénieur Support Informatique

Présentation de l'entreprise :

Rejoindre Cevital Agro-industrie, c’est intégrer une entreprise leader de l’agro-industrie en Algérie, animée par des valeurs fortes : Intégrité, Respect, Initiative et Solidarité (IRIS).

Nous offrons un environnement de travail dynamique, centré sur l’excellence, l’innovation et le développement des talents.

Ensemble, construisons un avenir durable, basé sur la qualité et l’excellence.

Missions:

Domaine 1 : Assurer le support technique Niveau 1

• Planifier, gérer, et prendre en charge les demandes d’intervention(Tickets) selon priorité ;
• Assurer la résolution des incidents/problèmes à distance ou en déplaçant sur les lieux ;
• Faire le diagnostic des causes de dysfonctionnement, et assurer la résolution des problèmes liés aux supports informatique (système d’exploitation, Windows, Outlook, Microsoft, application métier…) et périphérique (imprimante, souris, écran …) sur site ou à distance ;
• Informer les utilisateurs sur le statut des tickets en cours, des systèmes informatiques, pannes en cours…etc ;
• Assister et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques ;
• Préparer et communiquer le rapport technique des interventions à sa hiérarchie ;

Domaine 2 : Assurer l’installation du nouveau matériel (PC, imprimantes).

• Réceptionner et Contrôler la conformité du nouveau matériel et informer sa hiérarchie de toute anomalie ;
• Procéder à l’installation et configuration des applications et matériel informatique (OS, messagerie électronique, application bureautique, imprimantes, antivirus…) ;
• Intégrer le nouvel utilisateur dans le domaine de l’entreprise (autorisation d’accès) selon la demande.

Domaine 3 : procédures IT et QHSE.

• Contrôler le respect de la sécurité d’accès aux supports technique et signaler les anomalies ;
• Proposer des actions d’améliorations afin d’améliorer la performance des supports techniques ;
• Participer à l’inventaire des équipements IT.

Profil:

• Formation supérieure BAC + 5 ans ou BAC 03 ans en Informatique
• 02 ans expérience
• Connaissance d’Anglais souhaité.
• Connait les normes de sécurité IT
• Maitrise les techniques des applications support
• Connait les bases techniques des matériels informatiques
• Connait les bases des systèmes d’exploitation des postes clients
• Connait les bases de configuration réseaux sur les postes de travail
• Est capable de diagnostiquer des défaillances (matériel, Système, réseau) et de proposer des solutions de substitution de secours
• Est capable de prioriser en fonction des urgences, et des criticités les interventions
• Est capable d’organiser les remontées des utilisateurs en termes de besoins
• Réactivité, sens de la communication et écoute active, organiser, sens d’analyse, rigueur, gestion du stresse