IT Support

Présentation de l’entreprise

CEPRO SPA est une entreprise qui opère dans le marché Algérien dans la fabrication et distribution des produits hygiéniques à usage unique à base de Cellulose (couches bébé et serviettes hygiénique)

Son siège social est situé à Alger et l’usine de production est sise à la zone d’activité de Tessala el Merdja Birtouta

Crée en l’an 2000, CEPRO est l’un des acteurs principaux dans sa catégorie en Algérie, elle offre des produits de qualité aux consommateurs à des prix accessibles à tous les budgets.

A travers sa stratégie commerciale, CEPRO vise à permettre au consommateur de choisir ce qui lui convient le mieux.

Missions du poste:

1. Assistance utilisateurs :
   • Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via le système de ticketing.
   • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
   • Assurer une assistance sur site ou à distance selon les besoins.
2. Maintenance du matériel informatique :
   • Installer, configurer et maintenir les postes de travail (ordinateurs, imprimantes, périphériques).
   • Gérer les stocks de matériels et logiciels.
   • Effectuer des réparations ou remplacements de matériels défectueux.
3. Gestion des logiciels et des systèmes :
   • Installer et configurer des logiciels selon les procédures internes.
   • Assurer la mise à jour des systèmes d'exploitation et des logiciels.
   • Gérer les droits d’accès des utilisateurs et les profils sur les serveurs.
4. Gestion des réseaux :
   • Assurer la connectivité réseau des utilisateurs.
   • Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau (connexion Internet, Wi-Fi, VPN).
   • Surveiller les performances du réseau et des systèmes.
5. Documentation :
   • Tenir à jour la base de connaissances sur les procédures de support et les problèmes récurrents.
   • Documenter les interventions et solutions dans le système de ticketing.
6. Formation des utilisateurs :
   • Former les utilisateurs sur les nouveaux logiciels ou équipements.
   • Sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Profil recherché:

• Diplôme requis : TS Bac +2 | Licence (LMD), Bac + 3 | Master 1, Licence Bac + 4 | Master 2, Ingéniorat,

• Expérience : 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (support technique, helpdesk, IT).

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et/ou Unix.

• Expérience avec les réseaux locaux (LAN) et les réseaux distants (VPN, Wi-Fi).

• Compétences de diagnostic et de résolution de problèmes.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

• Excellente communication, à l'oral comme à l'écrit.

• Sens du service et capacité à travailler en équipe.