Présentation de l’entreprise
CEPRO SPA est une entreprise qui opère dans le marché Algérien dans la fabrication et distribution des produits hygiéniques à usage unique à base de Cellulose (couches bébé et serviettes hygiénique)
Son siège social est situé à Alger et l’usine de production est sise à la zone d’activité de Tessala el Merdja Birtouta
Crée en l’an 2000, CEPRO est l’un des acteurs principaux dans sa catégorie en Algérie, elle offre des produits de qualité aux consommateurs à des prix accessibles à tous les budgets.
A travers sa stratégie commerciale, CEPRO vise à permettre au consommateur de choisir ce qui lui convient le mieux.
Missions du poste:
- Assistance utilisateurs :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via le système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Assurer une assistance sur site ou à distance selon les besoins.
- Maintenance du matériel informatique :
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (ordinateurs, imprimantes, périphériques).
- Gérer les stocks de matériels et logiciels.
- Effectuer des réparations ou remplacements de matériels défectueux.
- Gestion des logiciels et des systèmes :
- Installer et configurer des logiciels selon les procédures internes.
- Assurer la mise à jour des systèmes d'exploitation et des logiciels.
- Gérer les droits d’accès des utilisateurs et les profils sur les serveurs.
- Gestion des réseaux :
- Assurer la connectivité réseau des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau (connexion Internet, Wi-Fi, VPN).
- Surveiller les performances du réseau et des systèmes.
- Documentation :
- Tenir à jour la base de connaissances sur les procédures de support et les problèmes récurrents.
- Documenter les interventions et solutions dans le système de ticketing.
- Formation des utilisateurs :
- Former les utilisateurs sur les nouveaux logiciels ou équipements.
- Sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
Profil recherché:
- Diplôme requis : TS Bac +2 | Licence (LMD), Bac + 3 | Master 1, Licence Bac + 4 | Master 2, Ingéniorat,
- Expérience : 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (support technique, helpdesk, IT).
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et/ou Unix.
- Expérience avec les réseaux locaux (LAN) et les réseaux distants (VPN, Wi-Fi).
- Compétences de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Excellente communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Sens du service et capacité à travailler en équipe.