spécialiste service client

Résumé du poste :

Le poste du service client a pour rôle d’assurer un niveau très élevé de satisfaction de la clientèle et de répondre aux spécificités des commandes clients en quantité, en qualité en en délai avec le minimum de coût

Le service client doit être à l’écoute et proche du client pour améliorer les relations clients, la fidélisation et

un niveau des satisfaction client et entreprise très élevé.

Missions principales détaillées :

· Traiter les commandes clients avec beaucoup d’attention et de rigueur pour satisfaire le client en

quantité, en qualité et délais avec le minimum de couts pour l’entreprise et le client ;

· Coordonner les commandes avec les disponibilités des produits et application des quotas en

concertation avec les commerciaux en toute transparence et équité entre les clients ;

· Recueillir les observations et les informations de la clientèle et les transmettre au service de production,

marketing, planning, logistique, commercial. Ceci augmentera le niveau de satisfaction, maximise le

profit et fait baisser les couts ;

· En tant qu’interlocuteur permanent, il vise une prestation de services optimale, une satisfaction élevée

de la clientèle et des ventes ;

· Développer et maintenir une vaste connaissance des produits et services offerts.

· Facturation des commandes.

· Classement et archivage des documents de ventes (Bons de commandes clients, Bons de livraisons avec

accusé de réception clients, Factures).

· Traiter les réclamations et retour des clients avec analyse des non conformités (livraison, facturation)

dans un délai très raisonnable pour fidéliser et satisfaire le client. Aussi fournir des résolutions

appropriées et pertinentes dans les meilleurs délais possibles ;

· Analyser les réclamations des clients Suivre l’efficacité des solutions et actions mise en place et

s’assure que le client est satisfait et accepte le résultat du plan.

· Elaborer le plan transport journalier dans un souci de répondre à la demande

Les principales compétences

· Connaissance parfaite des produits, l’entreprise et ses activités · Disponibilité et réactivité pour apporter des réponses pertinentes et porteuses de valeur ajouté

· Excellentes qualités relationnelles et de communication pour nouer des contacts efficaces, obtenir la confiance des interlocuteurs et comprendre les impératifs des différents métiers

Formation requise :

Bac +2

Commercial

Sypply Chain

Logistique

Expériences requises :

2 ans en commercial ou Supply Chain Maitrise outil excel Bonne connaissance des produits Connaissance flux logistique Les fondamentaux du Order to cash

bureau Spécificité du poste: ·

Esprit d’analyse

· Bonne organisation de travail

· Réactivité et résistance au stress

· Bonne communication

· Sens de la responsabilité