Agent Helpdesk N1/N2 (m/f/d) - Algérie (ALGER - ORAN)

AVANT DE POSTULER :

• Ce poste est à pourvoir en Algérie - sur ALGER ET SUR ORAN ;

• Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de Freelance ;

• Un Master en Informatique est requis ;

• Compétences solides demandées en administration réseau sur les environnements Linux/Windows/Azure/Adfs/Exchange/Web/ Gestion de la sécurité du parc IT ;

• Vous parlez Arabe, Anglais & Français couramment.

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement informatique, nous sommes à la recherche d’un Agent Helpdesk N1/N2 pour notre filiale en Algérie (ORAN), en quête de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'humain.

DESCRIPTION DU POSTE

L'Agent Helpdesk N1/N2 chez Capago gère les systèmes informatiques de l'entreprise et est le principal point de contact entre les employés et le service informatique.

Sa mission principale est d'apporter un support et une assistance technique aux salariés et de maintenir les conditions opérationnelles de l'infrastructure informatique du groupe.

Les principales responsabilités de l’Agent sont les suivantes :

1 - Gérer les systèmes informatiques de l'entreprise :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des
  utilisateurs (sur site et à distance) ;

• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) ;

• Installer, configurer et intégrer les équipements, les logiciels et les ressources ;

• Superviser la gestion des serveurs ;

• Participer à des projets IT (déploiements, ouvertures de centres,
  migrations...) ;

• Administrer les droits d’accès (applications, systèmes, mailing lists, etc.) ;

• Surveiller et vérifier l'état des actifs informatiques ;

• Maintenir à jour les inventaires informatiques ;

• Effectuer des sauvegardes et des archivages de données ;

• Effectuer la maintenance du matériel informatique de premier niveau ;

2 - Corriger les problèmes informatiques pouvant survenir :

• Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations ;

• Recevoir et gérer les demandes envoyées au système de support informatique ;

• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents de second niveau, et mettre en place des actions correctives ;

• Communiquer efficacement le résultat des interventions aux différents utilisateurs ;

• Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de l'entreprise ;

• Répondre aux demandes des utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes;

• Créer, gérer et supprimer les accès aux différents systèmes IT/SI ;

• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou
  prestataires ;

3 - Réalisation de la gestion informatique pour le groupe :

• Diagnostiquer les incidents et mettre en œuvre les actions
  correctives adaptées

• Préparer l'ouverture de nouveaux centres ;

• Rédiger et optimiser les procédures d'assistance, et les communiquer ;

• Participer aux différents projets informatiques du groupe Capago.

• Documenter les procédures, incidents et solutions dans la base de
  connaissance ;

4- Accompagner les salariés:

• Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de l'entreprise ;

• Participer aux processus d’onboarding et offboarding IT ;

• Appliquer les politiques de sécurité informatique et sensibiliser les
  utilisateurs ;

• Recevoir, qualifier et traiter les demandes via l’outil de ticketing

• Assurer un accompagnement de proximité et à distance ;

• Répondre aux demandes des utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes ;

DIPLOMES, EXPERIENCE ET COMPETENCES

• Une expérience dans un rôle similaire est avantageuse - y compris un ou des stages ;

• Une Licence en Informatique est requis ;

• Compétences solides demandé en administration réseau sur les environnements (Linux/Windows/Azure/Adfs/Exchange/Web/ Gestion de la sécurité du parc IT) ;

• Vous parlez Arabe, Anglais & Français couramment ;

• Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi) ;

• Connaissance de la gestion des comptes utilisateurs (JumpCloud,Google Workspace) ;

• Sensibilisation aux bases de la cybersécurité (politiques de mots de passe, phishing, protection des postes)

• État d'esprit axé sur la performance ;

• Excellente compétences en communication (à l'écrit comme à l'oral) ;

• Capacité à travailler sous pression ;

•  Capacité à travailler en équipe.