Agent de service client – Appels entrants

CallNova recrute sept (07) Agent(e)s Service Client afin de renforcer son équipe.

Vous êtes passionné(e) par la relation client, doté(e) d'un excellent sens de la communication et souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique offrant de réelles perspectives de carrière ? Cette opportunité est faite pour vous.

Vos principales missions

Assurer la réception et le traitement des appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.

Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses claires, précises et adaptées.

Traiter les demandes, réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

Garantir la mise à jour des informations clients dans les systèmes de gestion.

Collaborer avec les différents services afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes.

Contribuer activement à l'amélioration de la qualité du service et de la satisfaction client.

Respecter les procédures internes ainsi que les standards de qualité de l'entreprise.

Profil recherché

Niveau d'études : Baccalauréat, TS (Bac+2), Licence (LMD) ou diplôme équivalent.

Débutants motivés et candidats expérimentés sont invités à postuler.

Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

Excellente niveau en anglais (oral et écrit).

Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.

Bonne maîtrise des outils informatiques et de la bureautique.

Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique.

Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et orientation client.

Ce que nous offrons

Contrat à durée indéterminée (CDI).

Rémunération attractive accompagnée de primes de performance.

Formation initiale complète et accompagnement continu.

Réelles opportunités d'évolution professionnelle.

Environnement de travail moderne, stimulant et convivial.

Possibilité de travailler en horaires de nuit selon les exigences de l'activité.

Rejoignez CallNova et participez à la construction d'une expérience client d'excellence au sein d'une entreprise en pleine croissance.