Chargée clientèle / réceptionniste

Objectif du poste :

• Assurer une expérience client fluide, agréable et professionnelle, en jouant un rôle clé dans l’accueil, la gestion administrative et la coordination entre les différents services de la clinique

Missions du poste :

• Accueil physique et téléphonique
• Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, fournir des informations claires et répondre aux demandes de renseignements.
• Orienter les clients vers les différents services de la clinique.
• Gestion des rendez-vous
• Planifier et coordonner les rendez-vous des clients en fonction des disponibilités.
• Informer les clients sur les préparations nécessaires avant leurs consultations ou soins.
• Gérer les rappels de rendez-vous (par téléphone ou SMS).

Gestion administrative :

• Enregistrer les informations des clients dans le système informatique (création ou mise à jour des dossiers).

• Gérer les documents administratifs (formulaires des clients, factures, reçus).

• Assurer le suivi des paiements et remettre les justificatifs

• Informer les clients sur les services, offres promotionnelles, et nouvelles activités de la clinique.

Maintien de l’environnement de travail :

• Assurer la propreté et l’organisation de la zone d’accueil.

• Signaler tout dysfonctionnement ou problème lié à l’équipement ou à l’espace de travail.

Profil du poste :

Compétences requises :

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et logiciels de gestion clinique ou CRM.

• Excellente capacité de communication orale et écrite (en français, l’arabe, et/ou autres langues selon les besoins).

• Connaissance des bases de l’administration médicale (facturation, tenue de dossiers).

Savoir être (soft skills) :

• Sens de l’accueil et empathie.

• Capacité à gérer le stress, notamment dans les périodes de forte affluence.

• Sens de l’organisation et rigueur.

Formation requise :

• Bac ou Bac+2 en administration, accueil, ou domaine équivalent.

• Expérience dans un poste similaire minimum 3 ans à 5 ans

Condition de travail :

Lieu de travail : Siege de SKIN CLINIC

Type de contrat : CDI, CDD

Horaires adaptés au fonctionnement de la clinique (possibilité de rotation ou horaires prolongés).

Uniforme fourni par la clinique.

Participation à des formations internes pour améliorer l’accueil et la gestion des clients