Superviseur Service Après Vente

Brandt Algerie, filiale du groupe Cevital, recrute pour sa Direction Service Après Vente :

Deux Superviseurs SAV.

Mission principale du poste :

- Superviser les activités de l'atelier et des techniciens du SAV afin de garantir la prise en charge et la satisfaction des clients.

Activités principales du poste :

A1- Suivre quotidiennement les instances sur système et veiller à leur bonne exécution

- La planification j+1.

- Les bons de commande pièces de rechanges.

- Déstockage pièces de rechanges

- Clôture des dossiers

A2- Suivre les rapports journalier d'échange de l'atelier.

A3- Confirmer la validité des garanties clients avec le service garanti.

A4- Intervenir au niveau des ateliers lors des réclamation clients et veiller à la qualité et à la conformité des opérations d’assistance et de maintenance.

A5- Etablir le lien entre l'atelier et l'administration:

- Établissement des bon de commandes de l'outillage/fournitures nécessaire au bon fonctionnement de l'activités des techniciens

- Validation des réparations véhicules de services des techniciens

- Validation des bons de sorties

A6- Elaborer un rapport mensuel de l'activité SAV Centre.

Conditions d'accès au poste :

- Niveau d'études : Bac +3 et plus.

- 03 ans d'expérience dans un poste similaire.

Compétences techniques :

- Notions techniques en électroménager

- Connaissance des procès de maintenance et réparation

- Notions dans le domaine de la distribution (gestion de la relation client, approvisionnement et gestion des stocks…)

- Maitrise du logiciel SAP

- Maîtrise de la bureautique (pack Office)

Aptitudes professionnelles:

- Aisance relationnelle

- Sens de l'écoute

- Organisation

- Autonomie et Réactivité

- Esprit d’initiative

- Gestion des conflits