It Helpdesk

Description:

Nous recherchons un(e) IT Helpdesk pour rejoindre notre équipe dynamique à Biskra, une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine des systèmes d'information et de l'informatique, avec un diplôme de Licence (LMD) ou Bac +3.

Responsabilités:

• Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs internes.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux matériels, logiciels et réseaux.

• Gérer les demandes d’assistance via les outils de ticketing.

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.

• Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.

• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.

Exigences:

• Diplôme Licence (LMD) ou Bac +3 en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine similaire.

• Expérience professionnelle de 1 à 2 ans en support informatique ou helpdesk.

• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des outils bureautiques.

• Maîtrise des concepts réseaux de base (TCP/IP, DHCP, DNS).

• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques.

• Bonnes compétences en communication et sens du service client.

• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

• Maîtrise du français, la connaissance de l’anglais est un plus.

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec stabilité professionnelle.

• Environnement de travail convivial et dynamique à Biskra.

• Opportunités de formation continue et développement des compétences.

• Possibilité d’évolution au sein de l’entreprise.

• Rémunération attractive et avantages sociaux conformes à la législation locale.

• Participation à des projets innovants dans le secteur des systèmes d’information.