Superviseur des opérations logistiques – Last Mile
Vous avez le sens de l’organisation, du terrain et de la performance ?
Rejoignez une équipe dynamique au cœur des opérations logistiques, où la rigueur et la réactivité font toute la différence.
Intitulé du poste :Superviseur des opérations logistiques – Livraison du dernier kilomètre
Rattachement hiérarchique :Responsable pôle suivi
Localisation :
Alger - Dar El Beida
Mission principale :
Le Superviseur des opérations "Last Mile" est responsable de la coordination, de l'organisation et de l’optimisation des activités de livraison du dernier kilomètre. Il encadre les équipes terrain (chauffeurs-livreurs, préparateurs de commandes, agents de quai), assure le respect des délais, de la qualité de service et des normes de sécurité.
Responsabilités clés :
1. Gestion opérationnelle- Planifier et superviser les tournées de livraison quotidiennes.
- Assurer la répartition efficace des livraisons selon les zones géographiques.
- Gérer les priorités opérationnelles (urgences, incidents, pics d’activité).
- Contrôler le respect des délais de livraison, des procédures de livraisons de nos clients et des procédures internes.
2. Encadrement des équipes- Encadrer et animer une équipe de livreurs, agents de quai et préparateurs.
- Organiser les plannings de travail et gérer les absences/remplacements.
- Former les nouveaux collaborateurs aux procédures, outils et règles de sécurité.
- Accompagner les équipes sur le terrain et résoudre les problèmes opérationnels.
3. Suivi de la performance- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de livraison réussie, retards, taux de retours, productivité, etc.
- Mettre en place des actions correctives en cas de dérives.
- Réaliser des reportings réguliers auprès de la hiérarchie.
4. Relation client et qualité de service- Gérer les réclamations liées aux livraisons et trouver des solutions adaptées.
- Garantir une expérience client optimale à travers un service de livraison fiable et ponctuel.
- Travailler en coordination avec les services client, transport, et entrepôt.
5. Logistique et maintenance- Veiller à la disponibilité et au bon état du matériel logistique (véhicules, terminaux mobiles, équipements de sécurité).
- Assurer le respect des consignes de sécurité, hygiène et environnement.
- Participer à l’amélioration continue des processus logistiques.
Compétences requises :
Techniques et opérationnelles :- Langue française écrit et oral obligatoire
- Maîtrise des outils informatiques
- Connaissance des règles de sécurité et de la réglementation transport.
Managériales et comportementales :
- Leadership, capacité à encadrer et motiver une équipe terrain à distance.
- Réactivité, sens de l’organisation, orientation résultats.
- Bon relationnel, diplomatie, sens du service client.
- Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement.
Profil recherché :- Formation : Bac +1 à Bac 3 en logistique, transport, supply chain ou équivalent.
- Langues : Excellente maîtrise du français, l’anglais est un plus.
Conditions de travail :- Travail du Lundi au Vendredi, avec un à deux samedis travaillés par mois.
- Travail sur le marché français et européen
